在第十一届GDMS全球数字营销峰会上，Marketingforce迈富时集团合伙人、CMO尹思源的演讲提出了一个行业痛点：41.3%的中国企业尚未开展AI Agent相关工作，即便已投入资源的企业，也多陷入“工具沦为Demo噱头、业务线各自为战、中小企业难触红利”的困境。而其提出的AI-Agentforce企业级智能体中台，正为破解这一困局提供了系统性方案。
一、破局前提：看透企业AI落地的“三重鸿沟”
企业AI落地难，根源并非技术不足，而是横亘在面前的“认知、价值、能力”三重鸿沟。认知鸿沟下，管理者对AI抱有“输入数据生成战略”的万能幻觉，却忽视幻觉抑制、上下文管理等工程复杂性；价值鸿沟中，依赖定制场景与理想数据的惊艳Demo，进入真实业务流便出现成功率骤降、逻辑偏差等问题；能力鸿沟里，多数企业缺乏专业技术团队，又跳不出“人用系统”的传统框架，让AI Agent成为大厂专属。
这三重鸿沟的核心症结，在于缺乏统一的智能体中枢——各业务系统的AI Agent野蛮生长、各自为战，导致AI价值难以穿透营销销售全链路。
二、核心逻辑：以“冰山模型”重构AI应用架构
AI-Agentforce的设计理念深度契合Rakesh Gohel的AI Agent冰山模型：真正能用的智能体，90%是软件工程，仅10%是AI。这一模型构成了中台的核心逻辑——将底层技术实现（冰山之下）全部承接，让企业聚焦业务应用（冰山之上）。
在技术支撑层面，中台整合了前端、存储、身份验证、工具集等全链条技术组件，涵盖模型路由、基础模型、数据抽取转换（ETL）、算力提供等关键能力，甚至包含智能体编排、可观测性、协议适配等进阶功能。这种“技术全包”模式，彻底解放了企业的技术研发压力，使其无需纠结底层架构，只需专注业务场景创新。
而在思维革新上，中台打破了传统数字化“人找流程”的被动逻辑，以“AI原生”重构业务流程。通过“AI+”与“+AI”双轨并行模式，既实现现有业务从“流程驱动”到“智能驱动”的效能跃迁，又催生具备独立价值的新型应用，构建起“知识+Agent”的统一管理体系。
三、落地实践：覆盖营销销售全链路的五大核心能力
结合服务20万+企业的实战经验，AI-Agentforce已形成五大可复制的核心落地能力，每个场景均实现“工具+案例+成效”的闭环验证。
1. AI内容营销：批量产出高转化创意内容
依托“SEVA模型”（场景关联-情绪调动-价值传递-行动指令），Agent可自主分析竞品热点，完成“设计框架-供给创意-生成内容”全流程。某美妆品牌通过该能力生成27条高爆内容，评论区购买意向占比达22%，正向评论率超90%。在跨境场景中，还能一键生成多语言视频，适配海外市场风格并动态调整投放策略。
2. AI获客：精准锁定高价值线索
针对鞋服、汽车等线下门店密集的行业，中台赋能一线导购升级为KOS（关键销售领袖），形成“一个KOS+多个Agent”的协同模式。从用户洞察、账号养成、内容创作，到客询回复、数据分析、私域运营，全链路实现智能赋能，高效完成“线上种草-线下转化”闭环，显著提升门店流量与用户体验。
3. AI销售：打造数据驱动的“智能作战中枢”
深度整合APP与企微SCRM，为销售提供“策略洞察-智能画像-产品推荐-知识问答-待办跟进”全流程辅助。文旅行业中，AI可通过对话实时更新“14岁，北京出发，首次独立出行”等客户画像，自动匹配线路与接送机服务；某大型装备制造企业借助该中枢实现客户分层、竞品分析自动化，销售漏斗转化率显著提升。
4. AI陪练：加速新人销售实战能力成型
针对传统培训痛点，Agent可自动生成行业适配的异议处理剧本，模拟多轮客户对话并实时反馈，还能打通“训练-执行-分析-成长”数据链量化短板。某服饰品牌通过AI陪练，让新人快速掌握应对不同性别、消费能力客户的技巧，有效提升转化效率。
5. AI自助分析：让非技术人员“一句话用数”
业务人员无需代码基础，通过自然语言提问即可生成可视化报表，还能动态追问细节。某零售品牌通过AI发现周末门店流量骤降20%，系统自动溯源至周边竞品促销，助力运营及时调整策略，同时大幅降低IT重复数据处理负担。
四、行业价值：从“0到1”落地到“1到100”增长
2025年，企业对AI的诉求已从“概念验证”转向“实效落地”。作为中国营收规模最大的营销及销售AI SaaS平台核心产品，AI-Agentforce智能体中台2.0的推出，正帮助企业跨越技术门槛：对中小企业，它降低了AI应用的准入成本；对大型企业，它破解了全链路协同难题。
从汽车品牌的“线索-成交”全流程提效，到美妆品牌的内容转化突破，再到装备制造企业的销售策略升级，AI-Agentforce用实践证明：企业需要的不是孤立的AI工具，而是能串联全链路、稳定创造价值的智能中枢。这正是AI从“被动响应工具”升级为“主动协同数字员工”的核心要义，也是企业数智化转型的真正破局之道。
