中企出海，全球性数字运营体系是关键

原创 瓴羊 瓴羊DaaS

2025年06月10日 20:10 浙江

2025年的全球经济正深陷“低增长漩涡”，面对地缘裂变与碎片化供应链的冲击，深耕全球化布局的企业展现出惊人的抗压韧性。当前全球市场环境为中国企业带来广阔出海机遇的同时，也暴露出数据合规治理、跨区域运营等系统性难题。AI时代的跨境竞争规则已然改写：全球化的胜负手，藏在数字化运营体系的毛细血管中。因此，如何借助数智化力量翻越数据合规、跨区域运营等痛点‘大山’，成为中国出海企业决胜全球的关键。

聚焦这一核心挑战， 瓴羊副总裁甄日新在近日举办的2025阿里云中企出海大会上，以“管理跨境数据，产生业务价值”为主题，围绕跨境数据合规管理，以及打造数据驱动的精细化全球营销及服务体系等话题，系统化阐述了中国企业跨境数据运营的破局之道。

瓴羊凭借阿里巴巴内部沉淀了近20年、服务了千行百业的实战经验，帮助众多中国企业打造了数据中台、分析平台以及数字化营销客服体系等业务场景。随着中国企业出海热潮，瓴羊积极先行，探索全球化数据应用的路径。甄日新指出：“瓴羊正在将国内沉淀的成熟数据应用经验，向全球辐射，以帮助中国企业应对全球增长的挑战。”

结合瓴羊与头部出海企业的实战洞察，甄日新将出海企业面临的数据治理挑战凝练为三大核心：首要挑战是数据合规采集的复杂性。数据价值释放始于采集，但欧盟、美国、东南亚等区域法规的巨大差异，导致数据采集流程与用户授权机制迥异，合规与否直接关系到业务存续。

其次是AI能力落地的区域适配难题。国内正普遍应用大模型升级营销、客服等场景，但在海外需解决模型选型、算力资源及本地合规问题，制约了技术红利释放。AI应用能更流畅适配海外场景，将变成企业独特的竞争优势。

第三是全球化经营中的系统碎片化。各国使用不同的CRM、CDP、客服、BI等系统，工具庞杂、成本高昂且数据不通。这不仅增加管理成本，更阻碍了国内成熟的用户增长策略等数字化经验向海外迁移，影响全球统一的企业文化与经营理念落地。

针对这些挑战，甄日新结合实战案例，给出了瓴羊从数据采集、管理再到应用全生命周期的系统性解决方案。

在数据合规采集方面，瓴羊协助一家运营覆盖200多个国家和地区、拥有10亿级用户的独立站企业，耗时6个月设计全球化数据采集架构。该方案涉及新加坡、欧洲等关键节点选址、联合法务定制符合GDPR等法规的用户授权协议，并解决海量数据下的网络性能问题，最终实现数十亿用户行为的秒级分析，支撑其洞察和刻画消费者需求，从而实现用户增长。

在统一数据治理层面，企业经常会面临海外大数据工具成本高达国内5-10倍、数据孤岛加剧管理难度等痛点，瓴羊帮助业务覆盖独立站、亚马逊等多渠道的某头部电池企业完成了数据管理体系升级。基于Dataphin构建的全球统一数据治理架构，实现了元数据、数据模型及指标体系的集中管理，同时数据物理存储仍保留于海外。此举不仅使国内总部得以统一管理全球业务，更实现了数百万元的成本节约和开发效率的显著提升。

甄日新表示：“数据治理的目的是让数据产生价值，价值实现的典型场景是经营分析。”他随即分享了数据价值应用环节三个关键场景的案例：

第一，构建全球化经营分析体系。某消费电子企业借助Quick BI在法兰克福、新加坡等地的部署，快速复用国内成熟分析体系，确保全球策略差异下的经营指标统一管理，做到经营效果“一盘棋”；某茶饮企业出海时，则融合外部消费者如站点评价、电商平台反馈等原生数据与内部经营数据，通过大模型打标生成洞察，构建全局视图。

第二，用户增长与营销提效。国内如千人千面等高度精细化的用户运营策略在海外具备应用潜力。瓴羊正与消费电子头部企业合作，基于CDP等工具打通WhatsApp、Line等海外私域渠道，实现用户精细化运营。此外，甄日新指出，出海企业亟需适应Google、Facebook等平台，将广告用户转化为自己可长期运营的品牌资产。

第三，建设全球化客户服务一张网。针对部分企业因全球各个国家使用几十种客服系统导致的系统碎片化问题，瓴羊借助通义千问等大模型百余语种的支持能力，协助服饰和消费电子等企业构建“全球客服一张网”。该方案通过全球部署、模型驱动的SAAS方案，高效支持东南亚、欧美、拉美等全球区域的客户服务，整合热线、在线及智能服务渠道，最终实现集中化降本与客户体验升级的双重目标。

甄日新总结，出海企业数字化能力建设应聚焦四大核心领域：全球数据统一治理、构建全球化分析体系、用户增长与获客、客户服务体验升级。而这四大能力的实现依赖于三大关键支撑：云原生按需订阅部署模式降低本地化成本；全球化专家团队提供合规、运营等本土化服务支持；以及Qwen等AI大模型的多语种能力，在用户增长、分析决策和客服场景的深度应用，实现全球统一赋能与效率跃升。

来源  |  瓴羊DaaS公众号